Welcome to Item Support
Item support is a service provided by authors in Temabanua. Having support for the item you purchased means the author will be available to you, the purchaser, to address any potential issues you may have using the item.
This page will tell you all about what you can expect from authors selling supported items. Here's the summary:
| What's included | Free Products | Premium Products |
|---|---|---|
| Product updates | ||
| Availability of item creators to provide item support | ||
| Technical questions about an item's built-in features | ||
| Help with reported bugs and issues | ||
| Help with included third-party assets (e.g. image slider, contact form) | ||
| Assistance with improvements or additions to features |
Managing buyer support requests can be quite a task for those of us who have a large number of buyers. To maintain a sustainable marketplace, we have defined what is and is not included in supported items from Temabanua. This helps us spend more time doing what we do best — creating great new items and keeping existing items up-to-date.
Read the item documentation first
Many support questions and technical questions are answered in support documentation such as FAQs and comments from previous buyers. We also ensure that all items sold on Temabanua have documentation included, so always check the included information and if you can't find the answer you're looking for, consider whether we might be able to help.
What is included in item support
Item support period
Supported items include item support from the beginning of the purchase date. During such purchases, We are available to provide the item support services we have specified on this page. Our response times may vary depending on the number of inquiries, the nature of the request, and whether the inquiry has been answered or support provided (see 'fair use' later).
If you are going to purchase an item, you will have the option to purchase customized item support, For the price of customized support costs will look different per request.
Answers questions about how to use items
During the item's support period, We are available to answer your general questions about the item and how to use it. For example, how do I make my blog look like the one in the preview? Responses to these types of questions can come in a variety of formats including directing you to documented responses (e.g. in comments or FAQs).
Answer technical questions about our items.
During the item support period, We are available to:
- Answers your specific questions about item features and functionality
- Provides some guidance on how to install items.
- Helps you with problems related to using items and getting maximum value from their functionality.
- Answer questions about third party functionality (e.g. widgets from other parties), such as how they work and other technical questions.
Help with defects in items
During the item support period, you can report and discuss minor item bugs and defects with us, and we are willing to help you with reported bugs. If it's not too fatal, we can issue a bug fix directly to you as part of item support. (If we decide to address bug fixes via a new version update, that update will be available to all buyers.)
Item updates to be better
We will always try to update every product, but this all takes quite a long time. You can't ask us to speed up our work to update every item in Temabanua. Notification of item updates will be announced to each buyer's email only and does not include free users.
What is not included in item support
Customization of goods
Item support does not include services to modify or extend the item beyond the original features, style, and functionality described on the item page. For customization services that will help you customize items to your specific needs, we recommend contacting us to offer paid customization services.
Installation items
Buyers have varying levels of experience with different software platforms and technologies and getting your item up and running can depend on many variables that are specific to your circumstances. You must have knowledge of the software platform and technology to install items, so item support does not include help with installing items on your blog. If you're just starting out or improving your skills, try a course or check out tutorials on YouTube. If you want installation service, you can ask us personally offer paid installation service.
Server or software
We are not required to support issues regarding your server environment, or issues with the software you have installed on your computer to use the item. Please read the documentation of the other software you are trying to use to help solve your problem.
Refund of item cost
We do not provide an agreement to refund the cost of items you have purchased, make sure you read this before purchasing items at Temabanua.
What is included in all item purchases
Update to ensure items work as described All items in Temabanua should work as described (in preview, screenshots, item description, etc).
If there is something wrong with the item and you are hoping for an update; depending on the type of update, it may take several days/weeks to properly fix, test, review and release.
Includes version updates for all items
In addition to updating items to keep them functioning as described or for repairs, items may be updated from time to time at our sole discretion, providing other updates to improve or change the item's functionality or fix other minor issues. In all cases, a new version of the item will always be available and we notify buyers in advance via each buyer's email address.
*Items supported in Temabanua are all blogger template categories except WordPress themes.
Version 1.0 - Effective date: 14 Juni 2023.
Selamat datang di Dukungan Barang
Dukungan item adalah layanan yang disediakan oleh penulis di Temabanua. Memiliki dukungan untuk item yang Anda beli berarti penulis akan tersedia untuk Anda, pembeli, untuk mengatasi potensi masalah yang Anda miliki dalam menggunakan item tersebut.
Halaman ini akan memberi tahu Anda semua tentang apa yang dapat Anda harapkan dari penulis yang menjual item yang didukung. Berikut ringkasannya:
| Apa yang disertakan | Produk Gratis | Produk Premium |
|---|---|---|
| Pembaharuan produk | ||
| Ketersediaan pembuat item untuk memberikan dukungan item | ||
| Pertanyaan teknis tentang fitur bawaan item | ||
| Bantuan dengan bug dan masalah yang dilaporkan | ||
| Bantuan dengan aset pihak ketiga yang disertakan (mis. penggeser gambar, formulir kontak) | ||
| Bantuan perbaikan atau penambahan fitur |
Mengelola permintaan dukungan pembeli bisa menjadi tugas yang cukup berat bagi kami yang memiliki banyak pembeli. Untuk mempertahankan pasar yang berkelanjutan, kami telah menetapkan apa yang termasuk dan tidak termasuk dalam item yang didukung dari Temabanua. Ini membantu kami menghabiskan lebih banyak waktu untuk melakukan yang terbaik — membuat item baru yang hebat dan menjaga agar item yang ada tetap up-to-date.
Baca dokumentasi item terlebih dahulu
Banyak pertanyaan dukungan dan pertanyaan teknis sudah dijawab dalam dokumentasi pendukung seperti FAQ dan komentar dari pembeli sebelumnya. Kami juga memastikan bahwa semua item yang dijual di Temabanua memiliki dokumentasi yang disertakan, jadi selalu periksa informasi yang disertakan dan jika Anda tidak dapat menemukan jawaban yang Anda cari, pertimbangkan apakah kami mungkin dapat membantu.
Apa yang termasuk dalam dukungan item
Periode dukungan item
Item yang didukung mencakup dukungan item sejak awal tanggal pembelian. Selama pembelian tersebut, Kami tersedia untuk menyediakan layanan dukungan item yang telah kami tetapkan di halaman ini. Waktu tanggapan kami dapat bervariasi tergantung pada jumlah pertanyaan, sifat permintaan, dan apakah pertanyaan telah dijawab atau dukungan telah diberikan (lihat 'penggunaan wajar' nanti).
Jika Anda akan membeli item, Anda akan memiliki opsi untuk membeli dukungan item yang disesuaikan, Untuk harga biaya dukungan yang disesuaikan akan terlihat berbeda setiap permintaan.
Menjawab pertanyaan tentang cara menggunakan item
Selama periode dukungan item, Kami tersedia untuk menjawab pertanyaan umum Anda tentang item dan cara menggunakannya. Misalnya, bagaimana cara membuat blog saya terlihat seperti yang ada di pratinjau? Tanggapan untuk jenis pertanyaan ini bisa datang dalam berbagai format termasuk mengarahkan Anda ke tanggapan yang sudah didokumentasikan (misalnya di komentar atau FAQ).
Menjawab pertanyaan teknis tentang item kami.
Selama periode dukungan item, Kami tersedia untuk:
- Menjawab pertanyaan spesifik Anda tentang fitur dan fungsionalitas item
- Memberikan beberapa panduan tentang cara memasang item.
- Membantu Anda dengan masalah terkait penggunaan item dan mendapatkan nilai maksimal dari fungsinya.
- Menjawab pertanyaan tentang fungsi pihak ketiga (mis. Widget dari pihak lain), seperti cara kerjanya dan pertanyaan teknis lainnya.
Bantuan dengan cacat pada item
Selama periode dukungan item, Anda dapat melaporkan dan mendiskusikan bug dan cacat item minor dengan kami, dan kami bersedia untuk membantu Anda dengan bug yang dilaporkan. Jika tidak terlalu fatal, kami dapat mengeluarkan perbaikan bug langsung kepada Anda sebagai bagian dari dukungan item. (Jika kami memutuskan untuk mengatasi perbaikan bug melalui pembaruan versi terbaru, pembaruan tersebut akan tersedia untuk semua pembeli.)
Pembaruan item untuk menjadi lebih baik
Kami akan selalu berusaha memperbaharui setiap produk, namun semua itu perlu waktu yang cukup panjang. Anda tidak bisa meminta kami untuk mempercepat pekerjaan kami untuk pembaharuan setiap item yang ada di Temabanua. Pemberitahuan pembaruan item akan di umumkan ke setiap email pembeli saja dan tidak termasuk untuk pengguna gratis.
Apa yang tidak termasuk dalam dukungan item
Kustomisasi barang
Dukungan item tidak mencakup layanan untuk memodifikasi atau memperluas item di luar fitur, gaya, dan fungsionalitas asli yang dijelaskan di halaman item. Untuk layanan kustomisasi yang akan membantu Anda menyesuaikan item dengan kebutuhan spesifik Anda, sebaiknya hubungi kami untuk menawarkan layanan kustomisasi berbayar.
Pemasangan barang
Pembeli memiliki berbagai tingkat pengalaman dengan platform dan teknologi perangkat lunak yang berbeda dan membuat item Anda aktif dan berjalan dapat bergantung pada banyak variabel yang khusus untuk keadaan Anda. Anda harus memiliki pengetahuan tentang platform perangkat lunak dan teknologi untuk memasang item, jadi dukungan item tidak menyertakan bantuan untuk menginstal item di blog Anda. Jika Anda baru memulai atau meningkatkan keterampilan, cobalah kursus atau lihat tutorial di Youtube. Jika Anda menginginkan layanan penginstalan, Anda dapat bertanya kepada kami secara pribadi menawarkan layanan penginstalan berbayar.
Server atau perangkat lunak
Kami tidak diharuskan untuk mendukung masalah tentang lingkungan server Anda, atau masalah dengan perangkat lunak yang telah Anda instal di komputer Anda untuk menggunakan item tersebut. Harap baca dokumentasi perangkat lunak lain yang Anda coba gunakan untuk membantu memecahkan masalah Anda.
Pengembalian biaya barang
Kami tidak memberikan perjanjian atas pengembalian biaya item yang sudah Anda beli, pastikan Anda membaca ini sebelum membeli item di Temabanua.
Apa yang termasuk dalam semua pembelian barang
Pembaruan untuk memastikan item berfungsi seperti yang dijelaskan semua item di Temabanua harus berfungsi seperti yang dijelaskan (dalam pratinjau, tangkapan layar, deskripsi item, dll).
Jika ada yang salah dengan item tersebut dan Anda mengharapkan pembaruan; tergantung pada jenis pembaruan, diperlukan beberapa hari/minggu untuk memperbaiki, menguji, meninjau, dan merilis dengan benar.
Termasuk pembaruan versi untuk semua item
Selain memperbarui item agar tetap berfungsi seperti yang dijelaskan atau untuk perbaikan, item dapat di perbaharui dari waktu ke waktu atas kebijakan kami sendiri, memberikan pembaruan lain untuk meningkatkan atau mengubah fungsionalitas item atau memperbaiki masalah kecil lainnya . Dalam semua kasus, versi baru item akan selalu tersedia dan kami beritahukan untuk pembeli sebelumnya melalui alamat email masing-masing pembeli.
*Item yang didukung di Temabanua semua kategori template blogger kecuali tema WordPress.
Versi 1.0 - Tanggal efektif: 14 Juni 2023.
